Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France. Notre service de livraison concerne les articles disponibles sur notre site, notamment les tabourets, les fauteuils, les consoles et les lampes de bureau.

Pour faciliter la livraison, veuillez fournir une adresse française complète, exacte et accessible, ainsi que les coordonnées nécessaires pour vous contacter.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Les frais de livraison standard sont de 0 €, quels que soient le montant de votre commande et les produits achetés.

Aucuns frais supplémentaires de livraison standard, d'emballage ou de préparation ne vous sont facturés.

3. Délais de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, à compter de leur prise en compte selon les conditions indiquées à la section 4.

Ce délai comprend la confirmation de la commande, la préparation des produits, leur emballage et leur remise au prestataire de transport.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne comprend pas le transport et ne correspond pas au délai total de réception de votre commande.

4. Heure limite de commande

Notre heure limite quotidienne de commande est fixée à 18 h 00, heure de Paris (CET ou CEST selon la saison).

Les commandes validées avant 18 h 00 un jour ouvré sont prises en compte selon notre délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes validées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent également à être traitées le prochain jour ouvré.

L'heure limite de commande détermine le début du traitement et ne garantit pas une expédition le jour même.

5. Modes de transport, délais de livraison et retards

Nous confions l'acheminement et la livraison de nos commandes à des prestataires de transport.

Le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours calendaires, à compter de la remise du colis au transporteur.

Ce délai s'ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai total estimé de réception comprend donc ces deux périodes successives, calculées séparément.

Les délais indiqués correspondent aux conditions habituelles de livraison. La date ou le délai de livraison communiqué lors de votre commande constitue notre engagement, conformément aux articles L. 111-1 et L. 216-1 du Code de la consommation, sauf accord différent conclu avec vous.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, contactez-nous à partnersupport@zaluxadwell.com ou au +81 (908) 993 0362, en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles au suivi de la livraison.

Conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, vous pouvez notamment nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'est pas effectuée dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit.

Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat dans les situations prévues par cet article, notamment si nous refusons de livrer le produit, s'il est manifeste que la livraison n'aura pas lieu ou si le respect du délai convenu constituait une condition essentielle de votre achat.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison dans les conditions de l'article L. 216-6, nous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé, conformément à l'article L. 216-7 du Code de la consommation.

Les difficultés ou retards rencontrés pendant le transport ne suppriment pas vos droits légaux.

6. Taxes, droits de douane et frais supplémentaires

Tous les prix affichés comprennent les taxes et droits applicables nécessaires à la livraison des produits en France.

Nous avons confié les formalités de dédouanement à nos prestataires logistiques, chargés des démarches nécessaires à l'importation et à l'acheminement des marchandises.

Vous n'avez pas à effectuer personnellement les formalités habituelles de dédouanement.

Aucuns frais supplémentaires de livraison standard, droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement ne vous seront demandés en dehors du prix payé lors de votre commande.

7. Suivi des commandes

Après l'expédition de votre commande, nous vous communiquons par e-mail les informations de suivi disponibles, notamment un numéro de suivi ou les indications nécessaires pour consulter l'acheminement de votre colis.

Vous pouvez utiliser ces informations auprès du service de transport concerné pour connaître l'état de votre livraison.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d'être actualisées par le transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, ne sont pas actualisées ou présentent une anomalie, veuillez nous contacter à partnersupport@zaluxadwell.com, en précisant votre numéro de commande.

8. Responsabilité liée à la livraison, modifications et annulations

Produits endommagés ou colis perdus :

Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis est perdu pendant le transport, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Pour un produit endommagé, des photographies de l'article et de son emballage peuvent faciliter l'examen de votre demande.

Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit restent à notre charge jusqu'à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné, preniez physiquement possession du bien.

Lorsque vous choisissez vous-même un transporteur différent de ceux que nous proposons, les risques sont transférés lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à l'article L. 216-3 du Code de la consommation.

En cas de perte ou de dommage relevant de notre responsabilité, nous examinons votre demande afin d'apporter une solution conforme à vos droits, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque celui-ci est dû. Vous n'êtes pas tenu d'obtenir préalablement une indemnisation du transporteur pour faire valoir vos droits auprès de nous.

Modification des informations de livraison :

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou d'autres informations de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

Nous pouvons prendre en compte votre demande tant que l'état de préparation et les opérations logistiques le permettent. Après l'expédition, la possibilité de modifier une adresse dépend des conditions d'intervention du transporteur. Une modification après expédition ne peut donc pas être garantie.

Annulation des commandes :

Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Lorsque l'annulation est effectuée dans ces conditions, nous remboursons intégralement les sommes versées.

Au-delà de 48 heures ou après l'expédition, cette procédure d'annulation directe n'est plus proposée.

Cette limitation ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, ni aux recours dont vous bénéficiez en cas de défaut de livraison. Pour un produit déjà expédié, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Exactitude de l'adresse de livraison :

Veuillez vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement pour demander une correction.

Lorsqu'une livraison échoue en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le destinataire, les circonstances et les responsabilités sont examinées individuellement. Les erreurs imputables au transporteur ne sont pas automatiquement mises à votre charge.

La remise du colis au transporteur ne met pas fin à nos obligations légales de livraison.

9. Coordonnées et horaires de contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires de contact.

Nom du site : Zaluxadwell.

Adresse de contact : Leone Hana 203, Sennen 888, Takatsu-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 213-0022, Japon.

E-mail : partnersupport@zaluxadwell.com

Téléphone : +81 (908) 993 0362

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET ou CEST selon la saison).