Politique de remboursement

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 45 jours à compter de leur réception. Cette période de retour commercial s'applique aux produits retournés pour des raisons personnelles, notamment lorsqu'un article ne correspond pas à vos attentes.

Pour bénéficier de ce service, veuillez nous contacter dans les 45 jours suivant la réception du produit. Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires éventuels, dans un état permettant leur vérification. Ils ne doivent pas avoir subi de dommages liés à une utilisation excessive ou inappropriée. L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est encore disponible.

Nous ne proposons pas d'échanges commerciaux directs en raison de nos modalités de gestion des stocks et des commandes. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez demander le retour du produit concerné, obtenir son remboursement si les conditions sont remplies, puis passer une nouvelle commande.

Droit légal de rétractation : conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez également de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant, avant l'expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation.

Le droit légal de rétractation reste indépendant de notre délai commercial de 45 jours. Les conditions de notre service commercial ne réduisent pas vos droits légaux. Les manipulations nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement d'un produit ne constituent pas, à elles seules, un motif de refus du droit de rétractation.

De même, l'absence d'échange commercial direct ne limite pas les droits à la réparation ou au remplacement prévus par la garantie légale de conformité, conformément aux articles L. 217-3, L. 217-8 et L. 217-9 du Code de la consommation.

2. Conditions de remboursement et annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si l'annulation est effectuée dans ces conditions, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées pour la commande annulée.

Lorsque les 48 heures sont dépassées ou que la commande a déjà été expédiée, cette possibilité d'annulation directe n'est plus proposée. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour une commande déjà expédiée, nous vous recommandons de réceptionner le colis, puis de demander un retour dans le cadre de notre délai commercial de 45 jours si vous ne souhaitez plus conserver le produit. Cette procédure n'empêche pas l'exercice de votre droit légal de rétractation.

Retours pour raisons personnelles : lorsqu'un retour commercial est accepté et que le produit respecte les conditions indiquées à la section 1, nous remboursons le prix du produit concerné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas automatiquement remboursés dans le cadre de ce service commercial, sauf lorsque leur remboursement est légalement obligatoire.

Rétractation légale : lorsque vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard correspondants, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas obligatoirement remboursés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects : si le produit reçu présente un défaut de conformité, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.

Selon la situation et les droits dont vous bénéficiez, une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement partiel ou un remboursement intégral après résolution de la vente peuvent être proposés ou exigibles.

La garantie légale de conformité prévue à l'article L. 217-3 du Code de la consommation couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans les conditions prévues par ce texte. Notre délai commercial de 45 jours ne limite pas cette garantie.

3. Procédure de demande et de traitement des remboursements

Pour demander un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse partnersupport@zaluxadwell.com.

Merci de préciser votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de votre demande et la solution souhaitée.

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous pouvez joindre des photographies permettant de constater le problème. Nous pouvons demander des éléments complémentaires raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande, sans faire obstacle à l'exercice de vos droits légaux.

Après réception de votre demande, nous examinons les informations transmises, l'état de la commande et les conditions applicables. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons par e-mail les instructions correspondantes, notamment l'adresse de retour et les modalités d'expédition.

Lorsqu'un remboursement peut être effectué sans retour physique du produit, nous pouvons procéder directement à son traitement.

Pour les retours commerciaux nécessitant une vérification du produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au lancement du remboursement pour les retours commerciaux concernés. Il ne remplace pas les délais légaux de remboursement. Le montant peut apparaître ultérieurement sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

4. Modalités de retour, frais et coordonnées

Modalités de retour : lorsque le renvoi d'un produit est nécessaire, nous vous adressons une étiquette de retour électronique par e-mail. Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, emballer soigneusement le produit avec ses accessoires éventuels, puis fixer l'étiquette sur le colis.

Suivez les instructions reçues par e-mail pour remettre le colis au transporteur ou au point de dépôt indiqué. L'adresse de retour physique vous sera communiquée dans ces instructions. Veuillez ne pas expédier de produit à notre adresse de contact sans confirmation préalable.

En cas de rétractation légale, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes.

Frais de retour : nous ne facturons aucuns frais fixes supplémentaires de traitement des retours.

Pour un retour commercial demandé pour des raisons personnelles, les frais directs de transport du colis retourné peuvent être à votre charge. Leur montant dépend du produit, de ses dimensions, de son poids et du transport nécessaire. Les modalités de prise en charge et de paiement vous sont précisées avant l'expédition du retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande, sauf si nous acceptons de les prendre en charge, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Lorsque ces frais n'ont pas été correctement portés à votre connaissance, ils ne peuvent pas vous être imposés.

En cas de défaut de conformité, de dommage subi pendant le transport ou d'erreur de livraison, nous prenons en charge les frais raisonnables et nécessaires au retour du produit, lorsque son renvoi est requis.

Pour les retours commerciaux, un article endommagé par une utilisation inappropriée ou ne respectant pas les conditions indiquées à la section 1 peut être refusé au remboursement, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

En cas de rétractation légale, seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l'examen du produit peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Une telle dépréciation ne supprime pas automatiquement votre droit au remboursement.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire sans frais supplémentaires. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend du traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Coordonnées :

Adresse de contact : Leone Hana 203, Sennen 888, Takatsu-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 213-0022, Japon.

E-mail : partnersupport@zaluxadwell.com

Téléphone : +81 (908) 993 0362

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.