1. Conditions d'annulation des commandes
Nous acceptons les demandes d'annulation directe des commandes dans les 48 heures suivant leur validation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.
Lorsque ces conditions sont remplies et que l'annulation est confirmée, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées pour la commande annulée, sans frais d'annulation.
Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, notre service d'annulation directe n'est plus proposé. Vous pouvez alors demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, qui prévoit un délai commercial de 45 jours à compter de la réception du produit.
Cette limitation de 48 heures concerne exclusivement notre service d'annulation directe et ne réduit pas vos droits légaux.
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Vous pouvez également notifier votre décision de vous rétracter avant la livraison.
Votre décision doit être communiquée avant l'expiration du délai légal, conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation. Les exceptions prévues à l'article L. 221-28 ne s'appliquent que lorsque leurs conditions légales sont effectivement remplies.
Le droit de rétractation reste indépendant de notre procédure commerciale d'annulation et ne peut être supprimé du seul fait de l'expédition de la commande.
2. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à partnersupport@zaluxadwell.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 (908) 993 0362 pendant nos horaires de contact.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande, les informations nécessaires à son identification ainsi que votre souhait explicite d'annulation.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons demander une confirmation de commande ou un justificatif de paiement pour vérifier la transaction. Ces documents ne constituent pas une condition systématique à l'exercice de votre droit légal de rétractation.
Dès réception de votre demande, nous vérifions la date de validation de la commande, son état d'expédition et la procédure correspondant à votre situation.
Si votre demande remplit les conditions de l'annulation directe, nous confirmons l'annulation et engageons le remboursement.
Si l'annulation directe n'est plus possible, nous vous indiquons les démarches permettant de demander un retour ou d'exercer votre droit légal de rétractation.
Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation, la rétractation peut être exercée au moyen du formulaire de rétractation ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté. Pour les contrats conclus sur une interface en ligne, une fonctionnalité de rétractation gratuite doit également être mise à la disposition des consommateurs dans les conditions prévues par cet article. Une demande claire adressée par e-mail reste recevable.
3. Traitement des demandes, remboursements et coordonnées
Nous examinons les demandes dès leur réception afin de déterminer les modalités de traitement et de remboursement.
Commandes annulées avant expédition : lorsqu'une commande est directement annulée conformément aux conditions indiquées à la section 1, nous procédons au remboursement intégral sans attendre de retour physique du produit.
Commandes déjà expédiées : lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre de notre service commercial, la demande est traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour les retours commerciaux nécessitant la réception et la vérification du produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
Droit légal de rétractation : conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard concernés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier. Lorsqu'aucun retour n'est nécessaire, le remboursement ne dépend pas de la réception ou de la vérification d'un produit.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais supplémentaires. Aucun frais de remboursement n'est appliqué dans le cadre du droit légal de rétractation.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement à notre engagement de lancement du remboursement pour les retours commerciaux concernés. Il ne remplace pas les délais légaux.
Après le lancement du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Coordonnées :
Nom du site : Zaluxadwell.
Adresse de contact : Leone Hana 203, Sennen 888, Takatsu-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa 213-0022, Japon.
E-mail : partnersupport@zaluxadwell.com
Téléphone : +81 (908) 993 0362
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de Paris (CET ou CEST selon la saison).